CURSO: GESTÃO ESCOLAR

MÓDULO: GESTÃO ADMINISTRATIVA

AULA 03

GESTÃO DE PESSOAS: A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA SOBRE AS PESSOAS.

QUAL A DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA?

EXISTEM VÁRIOS CONCEITOS QUE TRATAM SOBRE LIDERANÇA, VAMOS VER ALGUNS DELES.

•  LIDERANÇA É O PROCESSO DE CONDUZIR AS AÇÕES OU INFLUENCIAR O COMPORTAMENTO E A MENTALIDADE DE OUTRAS PESSOAS.

OUTRA DEFINIÇÃO SOBRE LIDERANÇA É:

•  LIDERANÇA É A REALIZAÇÃO DE METAS POR MEIO DA DIREÇÃO DE COLABORADORES.

OBSERVAMOS TANTO EM UM COMO NO OUTRO CONCEITO ALGUMAS CARACTERÍSTICAS QUE FORMAM A LIDERANÇA, VAMOS VÊ-LAS COM MAIS DETALHES.

1. A PRIMEIRA CARACTERÍSTICA QUE QUEREMOS DESTACAR É QUE A LIDERANÇA “É O PROCESSO DE CONDUZIR AÇÕES” E “A REALIZAÇÃO DE METAS”.

DE ACORDO COM ESTAS CARACTERÍSTICAS, PODEMOS PERCEBER QUE A PESSOA QUE EXERCE A LIDERANÇA TEM UM OBJETIVO OU UMA META A REALIZAR. O LÍDER É QUEM COMANDA OS COLABORADORES PARA ALCANÇAR FINALIDADES ESPECÍFICAS.

1. O OUTRO ASPECTO QUE APARECE NO CONCEITO DE LIDERANÇA É “INFLUENCIAR O COMPORTAMENTO E MENTALIDADE DE OUTRAS PESSOAS” E “POR MEIO DA DIREÇÃO DE COLABORADORES”.

TEMOS AÍ OUTRA CARACTERÍTICA DO LÍDER: PARA CONSEGUIR REALIZAR SEUS OBJETIVOS E ALCANÇAR SEUS RESULTADOS, ELE PRECISA FAZER ISSO ATRAVÉS DE OUTRAS PESSOAS, PORTANTO ELE TEM QUE TER ESSA CAPACIDADE DE CONVENCÊ-LOS, DE INFLUENCIÁ-LOS E DE CONSEGUIR COM QUE ELAS O OBEDEÇAM.

COMO ESSE CONCEITO SE APLICA NA GESTÃO ESCOLAR?

EM PRIMEIRO LUGAR, A ESCOLA TEM OBJETIVOS E METAS A REALIZAR, SE NÃO VEJAMOS: A ESCOLA TEM QUE CUMPRIR O PROJETO PEDAGÓGICO TEM QUE MELHORAR O DESEMPENHO DE ENSINO-APRENDIZAGEM DOS ALUNOS TEM QUE MELHORAR A SUA QUALIDADE DE UMA MANEIRA GERAL. EM SEGUNDO LUGAR, PARA ALCANÇAR ESSES OBJETIVOS, A ESCOLA PRECISA DE ALGUÉM À FRENTE CONDUZINDO AS AÇÕES E FAZENDO COM QUE ELAS ACONTEÇAM, E ESSE ALGUÉM É O DIRETOR. E EM TERCEIRO LUGAR, O DIRETOR NÃO IRÁ CONSEGUIR FAZER ISSO SOZINHO. ELE IRÁ PRECISAR DA AJUDA E DA COLABORAÇÃO DE OUTRAS PESSOAS PARA EXECUTAR AS ATIVIDADES QUE A ESCOLA NECESSITA. PARA ISSO, ELE PRECISA INFLUENCIÁ-LOS PARA QUE FAÇAM EXATAMENTE O QUE SE QUER NO ALCANCE DOS OBJETIVOS QUE FORAM TRAÇADOS PARA ESCOLA.

QUER DIZER QUE O DIRETOR DA ESCOLA É O LÍDER?

NA REALIDADE, O QUE ESPERAMOS É QUE O DIRETOR ASSUMA ESSE PAPEL DE LIDERANÇA, OU SEJA, SEM QUERER GERAR UMA POLÊMICA, ELE SOMENTE OCUPANDO A POSIÇAO OU O CARGO DE DIRETOR NÃO FAZ DELE UM LÍDER DE FATO. O CARGO DE DIRETOR É DEFINIDO ATRAVÉS DE LEI ESPECÍFICA, PORTANTO É UMA FUNÇÃO BUROCRÁTICA DA ESTRUTURA DE PODER DO ESTADO QUE OBEDECE A UMA HIERARQUIA QUE É REGIDA POR NORMAS E REGULAMENTOS. ESSE CARGO EMPRESTA A QUEM O OCUPA O DIREITO DE TOMAR DECISÕES E DE SE FAZER OBEDECIDO, ISSO DURANTE UM DETERMINADO PERÍODO DE TEMPO, QUE NO CASO DO DIRETOR DE ESCOLA, É DE DOIS ANOS E QUE CHAMAMOS ESSE PERÍODO DE MANDATO. ESSE MANDATO APRESENTA UMA JURISDIÇÃO DEFINIDA, QUE NO CASO, É O LIMITE DA ESCOLA QUE O DIRETOR ASSUME. NESSE MANDATO TAMBÉM ACONTECE O SEGUINTE: O FUNCIONÁRIO, QUE É O SEGUIDOR, OBEDECE Ao DIRETOR, QUE É O LÍDER, E ELE FAZ ISSO PORQUE ELE TEM A OBRIGAÇÃO LEGAL DE FAZÊ-LO. NESSE TIPO DE COMANDO, SEGUINDO ESSE MODELO QUE APRESENTAMOS NÃO É LIDERANÇA, É O QUE CHAMAMOS DE AUTORIDADE FORMAL.

O CARGO DE DIRETOR É UMA AUTORIDADE E NÃO UMA LIDERANÇA?

SIM. QUANDO FALAMOS APENAS DO CARGO, SIM. ELE É APENAS UMA AUTORIDADE. JÁ A PESSOA QUE ESTÁ INVESTIDA NESSE CARGO É QUE PODE ADOTAR DUAS POSTURAS DIFERENTES:

•  A PRIMEIRA É SE PRENDER AO CARGO, AS NORMAS, E AOS REGULAMENTOS QUE O REGEM E EXERCER A AUTORIDADE QUE LHE CONFERE.

•  A OUTRA POSTURA DESSA PESSOA É QUE ELA PODE ALÉM DE ASSUMIR ESSA AUTORIDADE FAZER ISSO TAMBÉM COM LIDERANÇA.

EXISTEM MAIS DIFERENÇAS ENTRE LIDERANÇA E AUTORIDADE?

EXISTEM. VAMOS VER MAIS ALGUMAS DELAS.

E A PESSOA DO DIRETOR ALÉM DA AUTORIDADE também tem que TER LIDERANÇA?

SIM É O QUE RECOMENDAMOS QUE ELE FAÇA. NO CARGO DE DIRETOR ELE ASSUME A AUTORIDADE, MAS TAMBÉM ESPERAMOS QUE A COMUNIDADE ESCOLAR VEJA NA FIGURA DELE UM LÍDER. SOMENTE HAVERÁ LIDERANÇA QUANDO OS LIDERADOS SEGUEM O LÍDER ESPONTÂNEMAMENTE. A LIDERANÇA OCORRE QUANDO HÁ IDENTIDADE ENTRE A PROPOSTA DO LÍDER E A RECOMPENSA OU SOLUÇÃO DE PROBLEMA QUE AFETA O GRUPO. E É ESSA IDENTIDADE QUE CRIA NO GRUPO A MOTIVAÇÃO PÁRA FAZER O QUE O LÍDER PROPÕE. A GRANDEZA DO LÍDER PODE SER MEDIDA PELO NÚMERO DE PESSOAS QUE SUA MENSAGEM INFLUENCIA E PELA FORMA COMO ELE APRESENTA ESSA MENSAGEM.

DEPENDE SÓ DO DIRETOR PARA ELE SER LÍDER?

NA VERDADE, DEPENDE DA COMBINAÇÃO DE ALGUMAS VARIÁVEIS E NÃO APENAS DA HABILIDADE PESSOAL DO DIRETOR. A LIDERANÇA É UM PROCESSO QUE SURGE DA INTERAÇÃO DAS PESSOAS e BASICAMENTE DEPENDE DE QUATRO ELEMENTOS, SÃO ELES:

1. O primeiro elemento dessa interação é: AS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DO LÍDER

•  O líder apresenta suas características próprias, como, por exemplo, suas convicções, sua formação pessoal, suas motivações, suas competências e experiências adquiridas e o seu estilo de liderança. Essas qualidades pessoais influenciam diretamente na escolha de um líder.

1. O segundo elemento dessa interação é: AS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DOS LIDERADOS

•  Da mesma forma que o líder tem suas características, as pessoas que o irão seguir também apresentam as suas como as motivações para seguir o líder, as necessidades que os levam a seguir e suas competências para desempenhar aquilo que o líder determina.

1. O terceiro elemento da interação: são AS CARACTERÍSTICAS DO TRABALHO A SER REALIZADO.

•  Depende também do conteúdo do trabalho a ser realizado, dos objetivos a serem atingidos e das condições e recursos de trabalho que são oferecidas para as pessoas, que estas podem ou não vir a seguir o líder.

1. E o quarto elemento que favorece o aparecimento do líder é: A CONJUNTURA DA ESCOLA.

•  Ou seja, significa o momento que a escola está passando, com seus problemas, dificuldades, nível de organização ou outros elementos que possam influenciar na escolha do líder.

SÃO ESSES QUATRO ELEMENTOS JUNTOS QUE IRÃO DETERMINAR O SURGIMENTO DA LIDERANÇA.

Existem estilos de liderança diferentes?

SIM EXISTEM. VAMOS VER QUAIS SÃO

1. O PRIMEIRO ESTILO DE LIDERANÇA É A TIRANIA.

•  A tirania é um estilo de liderança onde ocorre o excesso de poder, normalmente acompanhado de abuso de autoridade. A pessoa que ocupa o cargo de autoridade acredita que pode fazer tudo que lhe convier e utiliza-se das leis e regulamentos em proveito próprio, sem absolutamente nenhuma participação dos seus seguidores. Estes por sua vez somente seguem esse líder em função da coação e do medo da punição que ele exerce.

1. O SEGUNDO ESTILO DE LIDERANÇA É A AUTOCRACIA.

•  A Autocracia ocorre quando há muita centralização de poder nas mãos do líder e todas as decisões têm de passar por ele. O líder estabelece todas as diretrizes, sem qualquer participação do grupo. É ele quem determina as providências para a execução das tarefas que cada um deve executar sem a anuência da pessoa que irá executá-la. As tarefas para serem executadas precisam da presença física do líder. Se esse se ausenta o trabalho pára.

1. O TERCEIRO ESTILO DE LIDERANÇA É A DEMOCRACIA.

•  Na liderança democrática o líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas. As tarefas são debatidas e o grupo toma as providências para atingir os objetivos. Nesse modelo, o líder procura ser um membro normal da equipe. Quanto mais as decisões forem influenciadas pelos integrantes do grupo, mais democrático será o comportamento do líder.

1. O quarto estilo de liderança é o ESTILO LIBERAL

•  Na liderança liberal é mínima a participação do líder; as pessoas ou os grupos de liderados têm total liberdade para tomar suas decisões. A definição das tarefas é feita pelo próprio grupo. O líder não exerce nenhum controle ou avaliação sobre o grupo. Nessa situação, é natural que as tarefas sejam feitas ao acaso, que se perca tempo com discussões e que surjam reações de individualismo e de agressões, podendo esse estilo descambar para a anarquia.

1. E o quinto e último estilo de liderança é A DEMAGOGIA.

•  A demagogia ocorre quando o chefe procura conseguir a popularidade dos integrantes do grupo. Para isso ele utiliza-se do poder para conseguir favores e benefícios para aquelas pessoas que o bajulam e tratamento distante para os outros. As tarefas não são divididas igualmente entre os membros da equipe o que provoca descontentamento e possíveis conflitos, criando um clima hostil e pesado no ambiente de trabalho.

QUAL DESSES ESTILOS É O MAIS INDICADO PARA O DIRETOR ASSUMIR NA GESTÃO ESCOLAR?

O ESTILO A SER ADOTADO PELO DIRETOR DA ESCOLA É O DEMOCRÁTICO, podendo em alguns casos, e apenas em alguns casos adotar o estilo autocrático. AFINAL DE CONTAS, O MODELO DE GESTÃO ESCOLAR QUE FALAMOS DESDE O PRINCÍPIO DO CURSO É O DE gestão democrático-participativo. Ele poderá adotar o estilo autocrático naquelas situações em que ele precisa e deve tomar decisões, sozinho. O QUE O DIRETOR DEVE EVITAR E A PRÓPRIA COMUNIDADE ESCOLAR DEVE CONTROLAR, SÃO OS POSSÍVEIS DESVIOS DE CONDUTA DO DIRETOR DO ESTILO DE LIDERANÇA DEMOCRÁTICO PARA ALGUM DOS OUTROS ESTILOS que apresentamos. Ao primeiro sinal de que isso possa acontecer, deve-se UTILIZAR INSTRUMENTOS DE CONTROLE QUE EVITEM QUE ISSO OCORRA. A legislação, as normas sobre a educação e o próprio regimento interno da escola podem frear esse comportamento.

A LIDERANÇA DEMOCRÁTICA exercida PELO DIRETOR DEVE ENFOCAR O QUÊ?

DEVEM SER DOIS OS FOCOS DO DIRETOR-LÍDER; VAMOS chamá-lo ASSIM:

1. O PRIMEIRO FOCO de uma liderança democrática na escola É A REALIZAÇÃO DAS TAREFAS. OU SEJA, GARANTIR QUE AS TAREFAS SEJAM CUMPRIDAS. Para isso O LÍDER DEVE FOCALIZAR O TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS E DO GRUPO, ENFATIZANDO O CUMPRIMENTO DE PRAZOS, OS PADRÕES DE QUALIDADE E A ECONOMIA DE CUSTOS. DEVE EXIGIR O CUMPRIMENTO DE metas, ESCLARECER AS RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS E DETERMINAR TAREFAS PARA PESSOAS ESPECÍFICAS.

1. O SEGUNDO FOCO É A LIDERANÇA VOLTADA PARA AS PESSOAS. O DIRETOR-LÍDER DEVE PROCURAR CRIAR UM CLIMA EM QUE AS PESSOAS SE SINTAM CONFORTÁVEIS, enfatizando AS RELAÇÕES HUMANAS, desenvolvendo A CAPACIDADE DE TRABALHAR EM EQUIPE, ouvindo e prestando ATENÇÃO ao que as outras pessoas dizem, sendo AMIGÁVEL E apoiando OS COLABORADORES.

CHAMAMOS ATENÇÃO PARA QUE OS DIRETORES exerçam SUA LIDERANÇA, DEVEM COMBINAR ESSES DOIS FOCOS AO MESMO TEMPO E NÃO PRIVILEGIAR MAIS UM DO QUE O OUTRO.

PARA QUE OS DIRETORES SE TORNEM BONS LIDERES e líderes democráticos, SUGERIMOS QUE PROCUREM PRATICAR AS SEGUINTES AÇÕES:

1. AJUDEM OS COLABORADORES EM SEU TRABALHO.

•  Um verdadeiro líder, não dá ordens apenas. Ele ajuda na execução do trabalho, muitas vezes mostrando como se faz.

1. SAIBAM AVALIAR COM A RAZÃO E NÃO COM A EMOÇÃO. NÃO SE ILUDAM COM A POSSÍVEL POPULARIDADE.

•  Um bom líder deve ser objetivo e limitar-se sempre aos fatos. Ele não deve ser pessoal nas suas avaliações. Se os elogios aparecerem, divida-os com toda a equipe, lembrando-se que nada mais é do que o seu trabalho quando o sucesso aparece.

1. DESENVOLVAM AS PESSOAS INDIVIDUALMENTE E A EQUIPE.

•  Um gestor escolar para ser um bom líder deve estar preocupado com o desenvolvimento profissional e pessoal das pessoas em sua volta. Pessoas e equipes desenvolvidas apresentam melhores resultados e são mais fáceis de liderar.

1. ACOMPANHEM OS RESULTADOS E DÊEM RETORNO AS PESSOAS SOBRE O SEU DESEMPENHO.

•  Quando o líder passa uma tarefa para uma pessoa ou um grupo ele precisa avaliar o desempenho delas e dar-lhes uma avaliação sincera da qualidade do trabalho que fizeram. As pessoas gostam de saber se estão indo bem ou não.

1. SEJAM CRIATIVOS, PRODUTIVOS E ABERTOS AS INOVAÇÕES.

•  Bons líderes sempre estão abertos às novas idéias. O uso constante da criatividade no local de trabalho favorece ao aparecimento de soluções mais rápidas que estimulam a todos na escola.

1. PENSEM POSITIVAMENTE, MOTIVEM AS PESSOAS, MANTENHAM O MORAL DA EQUIPE E AJUDEM A ELEVAR A AUTO-ESTIMA.

•  Bons gestores sempre pensam de maneira positiva. Isso ajuda a não ver as dificuldades como barreiras intransponíveis e motiva a todos para a superação dos desafios. Nem todo o tempo as pessoas estão com o moral e a auto-estima elevados, o líder deve estar presente para ajudá-las nesse momento, porque quando ele estiver assim contará com o apoio do grupo.

1. DÊEM O EXEMPLO, SEJAM PROFISSIONAIS E ÉTICOS.

•  Bons líderes são a fonte de inspiração para os seus seguidores. As pessoas têm a tendência de copiar ou de imitar quem elas admiram. Dando o exemplo o líder consegue formar uma equipe mais profissional e mais ética.

1. SAIBAM DELEGAR. EVITEM A CENTRALIZAÇÃO E O AUTORITARISMO.

•  Lembre-se, o modelo de gestão adotado é o democrático e participativo. Divida as responsabilidades e a execução das tarefas com outros integrantes da equipe. Eles se sentiram valorizados e integrados no sistema. Evite abusar da autoridade que o cargo lhe confere.

1. APRENDAM A SE COMUNICAR E A OUVIR AS PESSOAS. PROMOVAM REUNIÕES PRODUTIVAS.

•  Bons líderes são bons comunicadores e principalmente bons ouvintes. O diálogo é uma ferramenta importante para a construção de um modelo democrático de gestão.

1. DESENVOLVAM A EMPATIA

•  Bons líderes são bem-humorados e trabalham com alegria, mostram-se receptíveis e procurar fazer amizades com todos.

1. SAIBAM AGRADECER, ELOGIAR E USAR O “NÓS” NO LUGAR DO “EU”.

•  Grandes líderes sempre agradecem e elogiam seus colaboradores quando estes realizam alguma tarefa bem sucedida. O líder reconhece que o sucesso da realização dos trabalhos deve ser dividido por todos da equipe e que não é um mérito exclusivo dele.

1. SEJAM JUSTOS E COMPROMETIDOS COM A ESCOLA E COM A EQUIPE.

•  Os grandes gestores sempre atuam com justiça, retidão e comprometimento com a escola e com as pessoas que a formam.

1. APRENDA A RECONHECER SEUS ERROS. PEÇAM AJUDA.

•  Os líderes são pessoas que também cometem erros, mas têm a virtude de reconhecê-los e de pedir ajuda quando necessário.

1. APRENDAM A GERENCIAR VOCÊS MESMOS

•  Para que o líder possa gerenciar com competência ele precisa primeiro saber gerenciar a sua vida, as suas coisas, as suas prioridades e o seu tempo.

1. TENHAM CORAGEM

•  Muitas vezes, os líderes têm que tomar medidas que não agradam a todos, mas que são necessárias. Por isso, tenham coragem e não se privem de tomar medidas impopulares e de cobrar resultados. Lembre-se que pressão é diferente de opressão.

1. APRENDAM A ADMINISTRAR CONFLITOS

•  Bons líderes são bons negociadores e também bons mediadores. Eles conseguem encontrar soluções que atendam os dois lados da questão, fazendo com que os lados se voltem para a solução e não para o conflito.

Essas são apenas algumas regras básicas, a maioria já é conhecida, mas por não ser colocadas em prática, muitas vezes são esquecidas. Por isso se o gestor escolar que desejar ser um também um líder, pode começar desenvolvendo e aplicando essas regras no seu dia-a-dia. Dessa forma, acreditamos que ele conseguirá o respeito e a admiração da sua equipe e de todos que formam a comunidade escolar.

GESTÃO DE PESSOAS: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

Vamos falar agora da influência da comunicação no processo de gestão de pessoas. Por que a comunicação é tão importante para gestor escolar?

Acabamos de falar sobre liderança e da importância de que o gestor escolar seja líder de suas comunidades escolares. Portanto, se ele quer que os membros de sua equipe acreditem nele e que eles façam algo, ele precisa se comunicar. A comunicação facilita o processo de liderança. Uma das qualidades de um líder é saber se comunicar. A liderança é comunicar em cada nível da escola, de cima para baixo, de baixo para cima e para os lados também. Os líderes e os liderados precisam desenvolver suas habilidades de comunicação, para isso, precisam aprender a usar o poder das palavras na comunicação tanto escrita como oral, devem desenvolver a capacidade de dominar a linguagem corporal e o tom da voz. A comunicação não é somente saber falar, é também saber escutar.

Para que a comunicação funcione de fato, que escuta tem que entender e interpretar corretamente a mensagem de quem fala e, principalmente se essas mensagens são postas em prática no dia-a-dia. Isso é o que se pretende na comunicação interpessoal.

A comunicação interpessoal é a transmissão de informação de uma pessoa ou um grupo de pessoas de um lado, para outra pessoa ou grupo de pessoas do outro, utilizando para isso um meio ou um canal.

No caso da escola o que temos são várias comunicações ocorrendo ao mesmo tempo.

Redes de comunicação da Escola

Como podemos observar, a quantidade e a variedade de trocas de informação entre todos que formam a comunidade escolar é muito grande, sem falar que é contínua, ou seja, não acaba nunca. Portanto, é preciso encontrar formas de fazer com que toda essa comunicação aconteça evitando o surgimento de falhas no seu processo.

Algumas falhas que podemos adiantar são:

1. A mensagem não chegar ao seu destinatário.

•  Por exemplo: O professor mandar um bilhete para os pais do aluno e o aluno esquecer, perder ou não entregar o bilhete.

1. A mensagem chegar, mas não ser compreendida.

•  Por exemplo: A Gerência Regional mandar um ofício, mas não estar claro o que o documento quer dizer causando alguma dúvida na sua interpretação.

1. A mensagem chegar, ser compreendida e não ser executada.

•  Por exemplo: A diretora da escola determinar que os professores cumpram com o horário integral da aula e alguns professores continuam chegando atrasados ou saindo mais cedo.

1. A mensagem já partir errada.

•  Nesse caso, alguém não soube se expressar direito e provocou algo que não era para acontecer.

1. Algumas pessoas atuarem somente como receptores da mensagem, mas não podendo emitir resposta de volta.

•  O diretor dá uma ordem e não deixa o funcionário perguntar para saber se entendeu ou não.

1. O meio utilizado não for o mais adequado para comunicar.

•  O conselho que convocar os membros para uma reunião e passa um e-mail sendo que a maioria não possui computador.

•  O diretor manda uma carta para os pais dos alunos, sendo que a maioria não sabe ler.

•  Coloca-se um comunicado no mural, mas ninguém lê.

1. A opinião de quem enuncia ser divergente da opinião de quem recebe a mensagem gerando conflitos.

•  Não há concordância de opiniões dos dois lados e conseqüentemente não dão oportunidade para se expressarem.

O que é preciso fazer para evitar esses erros?

Antes de tudo, vamos lembrar que o modelo de gestão adotado é o democrático-participativo, portanto, deve-se criar um processo de comunicação de mão dupla onde todos os setores da comunidade escolar possam expressar suas idéias e opiniões. Não existe aqui uma situação apenas da comunicação vir de cima para baixo. Em segundo lugar, é preciso saber e identificar qual é o melhor canal de comunicação para se utilizar com cada grupo, ou pessoas da escola. E, em terceiro lugar, o gestor deve desenvolver a forma de mensagem mais adequada em cada caso, o que vai ser dito e com quais palavras.

Quais são os canais de comunicação que o senhor acabou de citar?

Os canais de comunicação mais comuns são os seguintes:

1º) A comunicação oral

•  São representadas pela conversa face a face, ou por telefone entre duas ou mais pessoas.

2º) A comunicação escrita

•  É a mais utilizada nas escolas. Inclui todos os documentos oficiais como: memorandos, ofícios, atas, circulares, diários e outros documentos escritos.

3º) E a terceira: são as mídias eletrônicas

•  Como, por exemplo, o correio eletrônico, os aparelhos de fax, as teleconferências e os recursos audiovisuais como televisão e rádio.

Cada um desses canais apresenta suas vantagens e desvantagens, vamos ver:

1. Vantagens e desvantagens da comunicação oral

•  Uma vantagem da comunicação oral é que as perguntas e respostas são feitas de forma direta e imediata, onde se pode perceber a reação de cada lado da comunicação.

•  As principais desvantagens da comunicação oral são: ela não permitir que as pessoas envolvidas podem não ter tempo suficiente para refletir sobre o assunto tratado e a outra desvantagem é que quando a comunicação é feita oralmente ela não fica registrada. Outra desvantagem é que a mensagem pode ser distorcida quando passada de boca em boca.

1. Vantagens e desvantagens da comunicação escrita

•  As principais vantagens da comunicação escrita é que elas podem ser revisadas várias vezes, também são registro permanente que pode ser guardados e o conteúdo permanece o mesmo independentemente se várias pessoas receberem a mensagem e elas permitem mais tempo de análise.

•  As principais desvantagens das mensagens escritas são que as pessoas que a recebem não lêem, a resposta da mensagem pode ser mais demorada ou até mesmo não acontecer, a mensagem precisa ser mais longa e ser for mal escrita pode causar confusão.

1. Vantagens e desvantagens da comunicação por mídia eletrônica

•  As principais vantagens desse canal de comunicação são a rapidez e a eficiência na transmissão da mensagem para um grande número de pessoas ao mesmo tempo, localizadas em regiões geográficas diferentes. Por exemplo, é o que estamos fazendo agora através dessa vídeo-aula.

•  A principal desvantagem que temos desse meio de comunicação, no caso das nossas escolas, é que ainda um recurso pouco disponível o que dificulta a sua utilização de maneira mais intensiva.

A falta de comunicação e as falhas no uso dela podem provocar vários problemas administrativos, como erros operacionais na execução das tarefas, desacertos de gestão e até mesmo conflitos interpessoais no trabalho. O que os gestores devem fazer é criar um ambiente de diálogo com os alunos, as famílias, os professores e demais funcionários e fazer com que todos façam o mesmo. O maior problema no ambiente escolar é a falta de comunicação entre as pessoas e a consciência das diferenças delas. Pessoas com opiniões diferentes podem trabalhar juntas e integradas pelos mesmos objetivos basta o gestor desenvolver um ambiente interativo e comunicativo. Em uma escola onde a liderança pratica a comunicação constante, dizendo as pessoas o que é esperado delas para que os objetivos sejam alcançados, iremos encontrar pessoas motivadas e também comunicativas. E o contrário, quando em uma escola a comunicação não é constante e ineficaz, as pessoas demonstram desmotivação e apatia, pois elas não sabem o que é esperado delas e não conhecem a direção a seguir. A comunicação do gestor escolar deve ser desenvolvida para se conseguir o comprometimento do grupo, criando e fortalecendo a confiança entre líderes e liderados.

Como os gestores escolares podem fazer para melhorar o processo de comunicação na escola?

A melhoria do processo de comunicação da escola passa pela melhoria das habilidades das pessoas em se comunicar. E as habilidades que devem ser melhoradas são as seguintes:

1. Habilidade de apresentação e persuasão.

•  Os gestores escolares precisam ser persuasivos para fazer com que as pessoas façam o que tem que ser feito. Por isso, os gestores escolares precisam transmitir precisão, integridade e objetividade ao se comunicar. Deve ter credibilidade para que as pessoas possam confiar nele.

A segunda habilidade a ser desenvolvida nas pessoas é:

1. Habilidade escrita.

•  A habilidade escrita vai muito além do correto emprego da gramática, ortografia e pontuação. Ela precisa ser lógica e apresentar clareza, organização, legibilidade e brevidade, tornando a leitura interessante. Para isso, faça uma revisão do documento escrito e elimine palavras, frases e parágrafos desnecessários.

A terceira habilidade de comunicação é:

1. A linguagem utilizada

•  Tanto na escrita como na fala deve-se ajustar a linguagem da forma adequada. Deve-se utilizar uma linguagem compreensiva que os interlocutores entendam e que esteja no seu nível de compreensão.

A quarta habilidade de comunicação é:

1. Habilidade não verbal

•  Quando as pessoas falarem, o movimento do corpo acompanha o que ela está dizendo, ou seja, a linguagem corporal como as expressões faciais; o tom da voz empregado; encarar a pessoa diretamente; cruzar ou não os braços; inclinar-se para frente ou para trás; manter o contato com os olhos; e gesticular com freqüência; são sinais durante um diálogo que demonstram se uma pessoa está ou não interessada no conteúdo da conversa.

A quinta habilidade necessária à comunicação é:

1. A habilidade de saber ouvir

•  As pessoas de uma maneira geral precisam desenvolver a capacidade de escutar o que outros estão dizendo, absorvendo, refletindo e interpretando corretamente a mensagem. Saber escutar favorece a uma comunicação mais apropriada e a um entendimento melhor.

A sexta habilidade da comunicação é:

1. A habilidade de leitura

•  Para que uma comunicação escrita seja bem compreendida é necessário que a leitura, principalmente de documentos, seja feita de forma cuidadosa e até mesmo lenta, observando os pontos importantes do texto e o que principais palavras querem dizer, melhorando a compreensão.

A sétima e última habilidade de comunicação a ser desenvolvida é a:

1. Habilidade de observação

•  Não apenas o que se fala ou o que se escreve é que faz a comunicação. A habilidade de observação dos sinais não verbais ajuda a determinar se uma pessoa está sendo sincera ou dissimulada no seu comportamento. É necessário interpretar de forma precisa o que se observa ao redor durante uma conversa, um diálogo ou reunião.

Como o desenvolvimento dessas habilidades como deve funcionar a comunicação escolar?

Como estamos defendendo uma gestão participativa a comunicação deve fluir em todas as direções, dentro da estrutura organizacional da escola. As principais direções que a comunicação pode seguir são as seguintes:

1. A comunicação de cima para baixo
2. A comunicação de baixo para cima
3. A comunicação horizontal
4. A comunicação formal ou informal.

Vamos ver um pouco sobre cada uma delas:

1. A Comunicação de cima para baixo

Na comunicação de cima para baixo os gestores escolares têm que garantir que as informações que partem dos órgãos superiores da escola cheguem corretamente aos órgãos mais baixos para que os colaboradores recebam as informações de que precisam para desempenhar suas funções. Na transmissão de informações de cima para baixo deve-se evitar alguns problemas:

1. Um primeiro problema é não deixar as pessoas sem informação ou o contrário sobrecarregá-los de informações. A primeira faz com que as pessoas não saibam o que fazer, a segunda acaba atrapalhando pelo tempo que é desperdiçado.
2. Um segundo problema na comunicação de cima para baixo é a falta de abertura entre os gestores e os demais membros da escola. Muitas vezes quem está numa posição superior retém informações prejudicando quem necessita delas.
3. Um terceiro problema da comunicação de cima para baixo é que quando as mensagens são passadas de uma pessoa para outra elas podem ser distorcidas e alguma informação pode ficar de fora.

O que o gestor escolar deve fazer para melhorar a qualidade da comunicação de cima para baixo?

Em primeiro lugar, os gestores devem fornecer uma quantidade suficiente de informação importante para as pessoas da escola, evitando com isso que elas fiquem frustradas por receberem pouca informação. Em segundo lugar, o gestor precisa saber que apenas certos tipos de informação é que precisam ser comunicadas de cima para baixo. E em terceiro lugar os gestores devem compartilhar as informações com todos os membros da equipe tornando-os conhecedores dos seus objetivos.

Como funciona a comunicação de baixo para cima?

Na comunicação de baixo para cima, os gestores escolares precisam dar condições que os setores mais baixos da estrutura organizacional da escola participem democraticamente da gestão e que tenham os canais para fazer isso. As vantagens da comunicação de baixo para cima são as seguintes:

•  Os gestores ficam sabendo o que está acontecendo em todos os setores da escola.

•  Os gestores têm um quadro mais nítido do trabalho que está sendo realizado, dos problemas que estão acontecendo e das atitudes das pessoas da equipe.

•  As pessoas se beneficiam da oportunidade de comunicar para cima, tendo um sentido mais forte de participação na escola, melhorando a motivação.

•  Os gestores podem obter idéias e sugestões dos membros da equipe.

Quais são os problemas de comunicação de baixo para cima?

Basicamente os problemas da comunicação de baixo para cima são os mesmos da comunicação de cima para baixo, tais como, a falta ou o excesso de informações, a falta de abertura dos membros com os gestores e a filtragem que é a distorção ou a perda de parte de uma informação. Acrescentamos a estes problemas, a possibilidade dos gestores não ficarem sabendo de fatos importantes que acontecem nos setores porque as pessoas não querem informar as notícias ruins. Isso acontece, principalmente, porque as pessoas temem algum tipo de punição e preferem não contar o que está acontecendo.

O que o gestor escolar pode fazer para melhorar a qualidade da comunicação de baixo para cima?

Em primeiro lugar, os gestores devem facilitar a comunicação de baixo para cima, para isso ele pode adotar uma “política de portas abertas”, motivando as pessoas a fornecer informações. Outra forma de facilitar é eliminar a burocracia ou as barreiras existentes entre as pessoas da escola e o gestor.

Como funciona a comunicação horizontal?

A comunicação horizontal ocorre entre as pessoas que fazem parte da mesma equipe de trabalho ou de setores diferentes de mesmo nível na estrutura organizacional da escola e que precisam compartilhar as mesmas informações. A comunicação horizontal é importante porque permite, além da obtenção das informações, a coordenação, a solução de problemas e a execução de atividades que também podem ser compartilhadas. Ela ajuda a solucionar conflitos e permite a interação social e emocional das pessoas. Tudo isso melhora a motivação e a produtividade das pessoas.

O último modelo de comunicação: a formal e informal.

As comunicações formais são as comunicações oficiais da escola, elas podem ser de baixo para cima, de cima para baixo ou horizontais. Normalmente, são informações escritas. Os principais exemplos de documentos formais são:

•  As Atas;

•  Os Avisos;

•  Os comunicados internos ou circulares;

•  Os Contratos;

•  As convenções;

•  Os Convênios;

•  As Declarações;

•  Os Editais;

•  Os Formulários;

•  Os Memorandos;

•  Os Ofícios;

•  Os Recibos;

•  Os Regulamentos, normas ou procedimentos;

•  Os Requerimentos;

•  E outros documentos de uso oficial pela escola.

E temos ainda a comunicação informal que é a comunicação não oficial que acontece no ambiente da escola. São exemplos de comunicação informal, as fofocas, os boatos, as conversas de corredor, os rumores, que normalmente são falados na “linguagem do funcionário”. Essas comunicações paralelas sempre irão existir, entretanto, os gestores escolares devem tomar o cuidado para que elas não tomem uma dimensão que possa vir a prejudicar a vida escolar. Para isso, os gestores podem atuar de várias maneiras:

•  O gestor pode desmentir qualquer informação não verdadeira que ele tenha tomado conhecimento, assim ele pode impedir que novos rumores surjam. Ele pode ainda explicar coisas que não foram explicadas, confirmar o que for verdade e dispensar a incerteza.

Vamos repassar algumas dicas de como o gestor pode iniciar e manter um processo de comunicação eficaz. Vejamos:

1. Seja consistente

•  O gestor deve mostrar consistência no conteúdo quando for se comunicar com as pessoas. Se elas não perceberem essas consistência, não confiarão na palavra do líder o que pode comprometer os objetivos traçados.

1. Determine objetivos claros e confiáveis

•  Ao determinar objetivos claros as pessoas irão entender melhor o que deverão fazer. Isso traz mais confiança e motivação para a realização das tarefas.

1. Obtenha o comprometimento dos membros da equipe

•  Não basta apenas que as pessoas sejam comunicadas, elas têm que ter consciência do papel delas no alcance dos objetivos da escola, por isso, devem estar envolvidas com o processo.

1. Desenvolva o pessoal

•  Reuniões, palestras, treinamentos... Faça tudo o que for possível para desenvolver as pessoas, pois quanto mais informações elas receberem, mais elas estarão aptas para desempenhar seu trabalho com sucesso. Isso também é comunicação

1. Crie uma rotina de retorno de respostas.

•  Toda vez que for comunicar algo crie formas de ouvir os resultados, comentários, respostas ou sugestões das pessoas. Da mesma forma quando receber uma comunicação, responda o mais rápido que puder, pois com certeza as pessoas do outro lado também esperam um retorno da sua parte.

1. Mantenha o comportamento alinhado com as mensagens transmitidas

•  O comportamento do gestor tem que ser compatível com a comunicação que ele transmite. Aquele negócio de dizer “faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço” não tem validade. Dar o exemplo é o melhor exemplo.

1. Enfatize a importância da comunicação em todos os níveis

•  Faça com que todos que formam a comunidade escolar desenvolvam suas habilidades de comunicação seja ela formal ou informal. Estimule para que essa comunicação flua em todos os sentidos: de cima para baixo e de baixo para cima.

1. E esteja pronto para ouvir.

•  Como vimos anteriormente, desenvolver a capacidade de ouvir é uma habilidade de todos na gestão escolar. Escute livremente as idéias, as sugestões e os retornos mesmo que sejam contrários aos seus. Somente assim criaremos um clima de confiança, segurança e respeito mútuo necessários para criar uma escola de sucesso.